FAQ

🔞 Accès & âge légal

La boutique est-elle réservée aux personnes majeures ?

Oui. L'accès au site, à la boutique, ainsi que l'achat de nos produits sont strictement réservés aux personnes majeures.

🛠️ Produits et fabrication

Vos pièces sont-elles fabriquées à la main ?

Oui. Chaque pièce est soigneusement confectionnée à la main, ce qui garantit une fabrication unique. De légères variations naturelles peuvent apparaître, faisant de chaque accessoire / jouet une création à part entière.

Où sont fabriqués vos accessoires ?

Nos accessoires BDSM sont fabriqués artisanalement en France.

📏 Guide des tailles

Quelle taille choisir ?

Nos accessoires sont disponibles en plusieurs tailles. Pour vous aider à faire le bon choix, trouver la taille adaptée et comprendre nos prises de mesures, consultez notre Guide des tailles.

✨ Personnalisation & sur-mesure

Proposez-vous de la personnalisation ou du sur-mesure ?

Nous ne proposons pas de personnalisation actuellement, mais c'est en projet.

🧴 Entretien du cuir

Comment entretenir un accessoire en cuir ?

Pour préserver la beauté du cuir et la tenue des finitions, nous vous recommandons :

  • Après usage : essuyez délicatement avec un chiffon doux et sec.
  • Évitez l'eau et l'humidité : ne pas immerger. Si le cuir est légèrement humide, laissez sécher à l'air libre, loin d'une source de chaleur.
  • Évitez la chaleur et le soleil direct : radiateurs, voiture en plein soleil, sèche-cheveux, etc.
  • Nourrir le cuir : appliquez ponctuellement une fine couche de baume ou lait pour cuir (incolore, adapté au cuir lisse). Laissez pénétrer, puis lustrez avec un chiffon doux.
  • Stockage : conservez à plat ou suspendu, dans un endroit sec, à l'abri de la lumière, idéalement dans une housse en tissu.

Le cuir peut-il évoluer avec le temps ?

Oui. Le cuir est une matière vivante : une patine naturelle peut apparaître avec l'usage. C'est normal et fait partie de son charme.

Lorsque vous recevez nos produits en cuir, ne soyez pas étonnés de leur rigidité : ils s'assoupliront à l'utilisation.

Le cuir peut-il déteindre ?

Selon les cuirs et teintures, un léger transfert peut se produire, notamment au début ou en cas d'humidité. Nous conseillons d'éviter le contact prolongé avec des textiles clairs.

🧴 Entretien du latex

Comment entretenir un accessoire en latex ?

Pour préserver l'éclat, la souplesse et la durabilité de vos accessoires en latex, nous vous recommandons :

  • Après usage : nettoyez délicatement à la main avec de l'eau tiède et un savon doux. Rincez soigneusement puis laissez sécher à l'air libre, sans source de chaleur directe.
  • Évitez l'eau stagnante et l'humidité prolongée : ne laissez pas tremper. Une fois sec, le latex peut être légèrement poudré (talc) pour éviter qu'il ne colle.
  • Attention aux objets et surfaces : évitez le contact avec les ongles, bijoux ou éléments abrasifs qui pourraient endommager la matière.
  • Évitez la chaleur et le soleil direct : radiateurs, voiture en plein soleil, sèche-cheveux… Le latex est sensible à la chaleur et peut se détériorer.
  • Pour un effet brillant (optionnel) : vous pouvez appliquer un produit spécifique pour latex à l'aide d'un chiffon doux.
  • Stockage : conservez vos accessoires à plat ou suspendus, dans un endroit sec, à l'abri de la lumière. Séparez les couleurs pour éviter tout transfert.

Le latex évolue-t-il avec le temps ?

Oui. Le latex est une matière délicate qui peut évoluer selon son usage et son environnement. Bien entretenu, il conserve sa souplesse et son aspect, mais une légère évolution de texture ou d'éclat peut apparaître avec le temps.

Le latex peut-il se tacher ou se décolorer ?

Oui. Le latex, en particulier lorsqu'il est coloré, est sensible à certains éléments extérieurs. Évitez le contact avec le métal, la nicotine, les parfums, huiles ou certains produits cosmétiques, qui peuvent tacher ou altérer la couleur de manière irréversible.

Précautions

Le latex peut provoquer des réactions allergiques chez certaines personnes. Par ailleurs, il s'agit d'une matière inflammable : tenir éloigné de toute flamme ou source de chaleur !

🏪 Boutique physique (Cap d'Agde)

Où se situe la boutique ?

Retrouvez-nous au cœur du village naturiste du Cap d'Agde :

Clair Obscur Boutique
2 Avenue Amphitrite, Av. de Port Ambonne
34300 Agde (Cap d'Agde), France

📍 Dans la galerie commerçante de Port-Ambonne, juste en face du club « Clair Obscur ».

Quels sont les horaires d'ouverture ?

La boutique est ouverte tous les jours de juillet à mi-septembre :

  • 11h – 13h
  • 17h – 19h
  • 20h – minuit

En dehors de cette période, la boutique est ouverte aux mêmes horaires que le club Clair Obscur.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui. Vous pouvez retirer votre commande directement en boutique aux horaires d'ouverture. Des articles exclusifs non disponibles sur notre site y sont également proposés.

💳 Commandes & paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous en boutique ?

En boutique, nous acceptons les paiements en espèces et par carte bancaire (CB).

Quels moyens de paiement acceptez-vous sur le site ?

Sur notre boutique en ligne, le paiement s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et via Shop Pay.

📦 Livraison

Quels sont les frais de livraison en France métropolitaine ?

  • 📍 Livraison en point relais (Chronopost 2Shop) : à partir de 3,90 € — Gratuit dès 69 € — 2 à 4 jours ouvrés
    3,90 € jusqu'à 1 kg · 4,90 € de 1 à 2 kg · 5,90 € de 2 à 3 kg
  • 🏠 Livraison à domicile (Mondial Relay) : à partir de 5,90 € — Gratuit dès 89 € — 5 jours ouvrés
    5,90 € jusqu'à 500 g · 7,90 € de 500 g à 2 kg · 12,90 € de 2 à 3 kg
  • ⚡ Livraison Express à domicile (Chronopost) : 12,90 € — 1 jour ouvré

Livrez-vous en DOM-TOM, en Europe et à l'international ?

Oui :

  • 🌴 DOM-TOM (Guadeloupe, La Réunion) — Livraison à domicile (Colissimo DOM) : à partir de 12,90 € — 5 jours ouvrés
    12,90 € jusqu'à 500 g · 24,90 € de 500 g à 2 kg · 27,90 € de 2 à 3 kg
  • 🇪🇺 Union européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne) :
    — Point relais (Chronopost 2Shop Europe) : à partir de 6,90 € — 3 à 5 jours ouvrés · 6,90 € jusqu'à 500 g · 9,90 € de 500 g à 2 kg · 11,90 € de 2 à 3 kg

    — Domicile (Mondial Relay Europe) : à partir de 10,90 € — 4 à 7 jours ouvrés · 10,90 € jusqu'à 500 g · 12,90 € de 500 g à 2 kg · 14,90 € de 2 à 3 kg
  • 🇬🇧 Royaume-Uni — Livraison à domicile (FedEx Regional Economy) : 16,90 € — 1 à 4 jours ouvrés (jusqu'à 3 kg)

  • 🇨🇭 Suisse — Livraison à domicile (Colissimo) : à partir de 13,90 € — 3 à 6 jours ouvrés
    13,90 € jusqu'à 500 g · 18,90 € de 500 g à 2 kg · 20,90 € de 2 à 3 kg
  • 🇨🇦 Canada — Livraison à domicile (Delivengo Easy) : à partir de 21,90 € — 4 jours ouvrés
    21,90 € jusqu'à 500 g · 31,90 € de 500 g à 2 kg · 46,90 € de 2 à 3 kg
  • 🇦🇺 Australie — Livraison à domicile (Delivengo Easy) : à partir de 21,90 € — 10 jours ouvrés
    21,90 € jusqu'à 500 g · 31,90 € de 500 g à 2 kg · 46,90 € de 2 à 3 kg
  • 🇺🇸 États-Unis — Livraison Express à domicile (FedEx International Economy) : à partir de 29,90 € — 2 à 3 jours ouvrés
    29,90 € jusqu'à 500 g · 42,90 € de 500 g à 2 kg · 47,90 € de 2 à 3 kg

Le colis est-il discret ?

Oui. Nous expédions dans un colis discret, conçu pour préserver votre confidentialité. Sur votre relevé bancaire, la transaction apparaît sous le libellé SP CO Boutique.

↩️ Retours, annulations & remboursement

Acceptez-vous les retours ?

Oui. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous à boutique.clairobscur@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit.

Dans quel état doit être le produit retourné ?

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, permettant sa remise en vente. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et son bon fonctionnement.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut imputable à Clair Obscur Boutique.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il inclut les frais de livraison standard initiaux (hors frais express).

Comment faire si j'ai un problème lors de la réception de ma commande ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné, nous ferons le nécessaire pour trouver ensemble la solution la plus adaptée.

Puis-je annuler une commande réglée ?

Oui, une annulation de commande peut être demandée avant l'expédition de l'article.

🎁 Bons cadeaux

Proposez-vous des bons cadeaux ?

Oui. Nos bons cadeaux peuvent être utilisés sur la boutique en ligne et en boutique, pendant 1 an à compter de la date d'émission de la carte-cadeau.

Sous quel format est le bon cadeau ?

Le bon cadeau est envoyé par email.

Le bon cadeau est-il discret ?

Oui. Le bon cadeau est présenté de manière discrète, sans mention explicite du contenu.

Le bon cadeau est-il remboursable ?

Nos bons cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre de l'espèce.

✉️ Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à : boutique.clairobscur@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.

Délai de réponse : 24 à 48h.